PRODERE MEJORA CONTIGO es un espacio de participación y comunicación destinado a recibir denuncias, quejas, reclamos, sugerencias, consultas y felicitaciones (D.Q.R.S.C.F) relacionadas con la atención y los servicios entregados por Fundación PRODERE.
A través de este canal buscamos fortalecer el diálogo con nuestros usuarios, usuarias, familias y comunidades, promoviendo una atención oportuna, respetuosa y centrada en las personas. Cada opinión, observación o inquietud constituye una valiosa oportunidad para mejorar continuamente nuestros procesos, fortalecer las buenas prácticas institucionales y avanzar hacia servicios cada vez más cercanos y de mayor calidad.
Este procedimiento se encuentra enmarcado en el Modelo de Prevención del Delito de la Fundación PRODERE, dando a conocer su compromiso permanente en prevenir aquellas conductas que
pudiesen representar un riesgo de comisión de delitos en contra de la integridad y derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes que son sujetos de atención en nuestra fundación.
El protocolo PRODERE MEJORA CONTIGO se desarrolla de diversas formas:
- Digitales (formularios, correos electrónicos, entrevistas telefónicas y video conferencias)
- Presenciales (entrevistas, reuniones, visitas a proyectos).
Consideraciones
Las Denuncias, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Consultas y Felicitaciones (D.Q.R.S.C.F.) deberán referirse exclusivamente a hechos, situaciones, actuaciones o servicios vinculados directamente con Fundación PRODERE, sus programas, proyectos o colaboradores.
Con el fin de asegurar una gestión eficiente de cada presentación, los antecedentes deberán exponerse de manera respetuosa, clara y precisa, incorporando únicamente la información necesaria para su adecuada comprensión, evaluación y análisis.
Fundación PRODERE resguarda la confidencialidad y el tratamiento de los datos personales de conformidad con la normativa vigente, en especial con lo dispuesto en la Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales.
Agradecemos el uso responsable del sistema PRODERE MEJORA CONTIGO, espacio destinado a fortalecer la participación, la transparencia y la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
Objetivos
- Establecer a partir del procedimiento PRODERE MEJORA CONTIGO un sistema de gestión que posibilite la comunicación entre nuestros usuarios/as y la Fundación, basándose en criterios derivados de la misión y visión institucionales de la organización que permitan gestionar oportunamente las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (DQRSF) derivadas de nuestro quehacer.
- Garantizar el acceso permanente e irrestricto al sistema de gestión de DQRSF canalizando y resolviendo las inquietudes nuestros usuarios/as para mejorar la calidad del servicio, y fomentar la mejora continua.
- Consolidar la participación y retroalimentación en una herramienta estratégica para la innovación y la satisfacción de nuestros usuarios/as a través de la disponibilidad de medios físicos y digitales para la recepción de las DQRSF, así como para el trámite oportuno, la revisión y resolución de situaciones planteadas por los grupos de interés.
- Garantizar la transparencia y el respeto pleno de los derechos de cada persona que forman parte de la Fundación PRODERE (usuarios/as y trabajadores/as), mediante la difusión de este procedimiento reconociendo los derechos y responsabilidades de quienes componen cada proyecto y la administración central.
Procedimiento
- Paso 1. Recepción: Son las distintas vías en que los usuarios/as nos comunican su denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
- Paso 2. Registro: Se refiere a los medios en que se registra la información de la DQRSF y el tipo de información que se requiere.
- Paso 3. Notificación: Fase en la cual la Administración Central conoce la DQRSF para determinar los pasos a seguir.
- Paso 4. Recepción y Envío: Etapa en la que se recepcionan las notificaciones y se envían al área correspondiente para su revisión.
- Paso 5. Revisión-Resolución: Se trata de la fase que abarca las acciones para abordar la DQRSF, su análisis, resolución y comunicación.
- Paso 6. Tiempos de respuesta: diez días hábiles desde que se recepciona la DQRSF.
Para contactarse con nosotros escríbanos a mejora.contigo@fundacionprodere.cl
