El procedimiento PRODERE MEJORA CONTIGO tiene como objetivo establecer las actividades necesarias para dar tratamiento oportuno y eficaz a las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (DQRSF) presentadas por los usuarios/as de la Fundación PRODERE. Es en este sentido se busca fortalecer los canales de comunicación para los usuarios/as e institución, teniendo
presente la mejora continua, las buenas prácticas de trabajo y la consolidación de los mecanismos de participación hacia todos nuestros usuarios/as.
Este procedimiento se encuentra enmarcado en el Modelo de Prevención del Delito de la Fundación PRODERE, dando a conocer su compromiso permanente en prevenir aquellas conductas que
pudiesen representar un riesgo de comisión de delitos en contra de la integridad y derechos de los Niños, Niñas y Adolescentes que son sujetos de atención en nuestra fundación.
El procedimiento PRODERE MEJORA CONTIGO se desarrolla de diversas formas:
- Digitales (formularios, correos electrónicos, entrevistas telefónicas y video conferencias)
- Presenciales (entrevistas, reuniones, visitas a proyectos).
Objetivos
- Establecer a partir del procedimiento PRODERE MEJORA CONTIGO un sistema de gestión que posibilite la comunicación entre nuestros usuarios/as y la Fundación, basándose en criterios derivados de la misión y visión institucionales de la organización que permitan gestionar oportunamente las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (DQRSF) derivadas de nuestro quehacer.
- Garantizar el acceso permanente e irrestricto al sistema de gestión de DQRSF canalizando y resolviendo las inquietudes nuestros usuarios/as para mejorar la calidad del servicio, y fomentar la mejora continua.
- Consolidar la participación y retroalimentación en una herramienta estratégica para la innovación y la satisfacción de nuestros usuarios/as a través de la disponibilidad de medios físicos y digitales para la recepción de las DQRSF, así como para el trámite oportuno, la revisión y resolución de situaciones planteadas por los grupos de interés.
- Garantizar la transparencia y el respeto pleno de los derechos de cada persona que forman parte de la Fundación PRODERE (usuarios/as y trabajadores/as), mediante la difusión de este procedimiento reconociendo los derechos y responsabilidades de quienes componen cada proyecto y la administración central.
Procedimiento
- Paso 1. Recepción: Se refiere a las distintas vías en que los usuarios/as nos comunican su denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
- Paso 2. Registro: Se trata de los medios en que se registra la información de la DQRSF y el tipo de información que se requiere.
- Paso 3. Notificación: Se trata de la fase en la cual la administración central conoce la DQRSF para determinar los pasos a seguir.
- Paso 4. Recepción y Envío: Se trata de la fase en que se recepcionan las notificaciones y se envían a la Área correspondiente para su revisión.
- Paso 5. Revisión-Resolución: Se trata de la fase que abarca las acciones para abordar la DQRSF, su análisis, resolución y comunicación.
Para contactarse con nosotros escríbanos a mejora.contigo@fundacionprodere.cl
