Una mirada a nuestra atención
Entre octubre de 2025 y abril de 2026, Fundación PRODERE consolidó los resultados de las encuestas de satisfacción de usuarios de los Programas de Diagnóstico Ambulatorio (DAM). Durante este período, 753 niños, niñas y adolescentes respondieron la encuesta, entregándonos su propia percepción sobre la experiencia de atención.
A ellos se suman las respuestas de adultos y familias, cuyos resultados se presentan en los gráficos de satisfacción que forman parte de este consolidado. En conjunto, esta información nos permite detenernos y conocer cómo están viviendo las personas nuestra atención, qué valoran de ella y también qué aspectos podemos seguir fortaleciendo.
Los resultados son buenos y nos alegra compartirlos. Pero, más allá de los porcentajes, estas encuestas nos permiten algo todavía más importante: escuchar directamente a quienes reciben nuestra atención y conocer su experiencia desde su propia perspectiva.
El buen trato, una de nuestras principales fortalezas
En las respuestas de niños, niñas y adolescentes destaca especialmente la valoración del respeto, el buen trato y la capacidad de los profesionales para escucharlos. Las respuestas recogidas durante el período nos muestran una evaluación mayoritariamente positiva sobre estos aspectos que son fundamentales en una atención donde la relación humana tiene un papel preponderante.
Para una Fundación que trabaja con NNA, que ellos puedan sentirse escuchados y tratados con respeto constituye un resultado especialmente significativo. Detrás de cada respuesta hay una experiencia concreta: una conversación, una explicación, una pregunta que fue respondida o un momento en que un niño, niña o adolescente sintió que su opinión era considerada.
En adultos y familias encontramos también una valoración muy positiva. Los gráficos muestran que un 88,2% considera que los profesionales lo atendieron muy bien, mientras que un 88,8% destaca especialmente su amabilidad. La confianza también aparece como una fortaleza: un 85,2% señala que las personas que lo atendieron le transmitieron confianza y un 84,9% manifiesta haberse sentido muy escuchado durante la atención.
Estos resultados hablan de algo que muchas veces no aparece en los informes: la importancia de la manera en que hacemos nuestro trabajo. El trato, la amabilidad, la empatía y la confianza son experiencias que se construyen en cada encuentro y que nuestros usuarios están reconociendo.
También hay aspectos que podemos mejorar
Una radiografía nos permite reconocer nuestras fortalezas, pero también identificar aquellos aspectos que requieren mayor atención. Por eso, estos resultados nos invitan a valorar lo que estamos haciendo bien y, al mismo tiempo, a reconocer dónde podemos seguir avanzando.
En niños, niñas y adolescentes aparecen algunos resultados que nos invitan a poner especial atención en la confianza con la que llegan al programa y en la percepción que tienen respecto de la importancia de asistir al proceso. Aunque la valoración general es positiva, estas respuestas nos plantean una pregunta relevante: ¿Cómo podemos lograr que su participación sea cada vez más comprensible, significativa y cercana para ellos?
En adultos y familias también aparecen oportunidades concretas de mejora. La orientación para acceder a otros servicios, por ejemplo, presenta una mayor dispersión en sus respuestas: 68,2% está muy de acuerdo y 22,1% de acuerdo con haber recibido esta orientación, mientras aparecen también respuestas intermedias y desfavorables.
Algo similar ocurre con algunos aspectos relacionados con los espacios y la accesibilidad. En cuanto a la facilidad para llegar al programa, el 75,9% está muy de acuerdo y el 16,3% de acuerdo, pero también encontramos respuestas que nos indican que para algunas personas este aspecto no resulta tan sencillo.
Una herramienta para seguir avanzando
Este consolidado es mucho más que un conjunto de porcentajes: es una radiografía de nuestra atención desde la perspectiva de quienes reciben nuestro trabajo. Nos permite reconocer fortalezas que debemos cuidar y, al mismo tiempo, identificar aspectos concretos que podemos seguir mejorando.
Los resultados DAM muestran una valoración muy positiva de nuestros equipos, especialmente en el buen trato, el respeto, la escucha, la amabilidad y la confianza. Compartir esta información con toda la comunidad PRODERE es también una forma de reconocer el trabajo que hay detrás de estos resultados y de comprender que la experiencia de nuestros usuarios se construye entre todos.
Porque escuchar no es solamente medir satisfacción. Es aprender de quienes atendemos para seguir construyendo, cada día, una atención más humana, respetuosa y de mayor calidad.
