Entre octubre de 2025 y abril de 2026, las encuestas de satisfacción aplicadas a adultos responsables que acompañaron a niños, niñas y adolescentes durante su proceso de Diagnóstico Clínico Especializado (DCE) reflejaron una evaluación altamente positiva de la experiencia y del acompañamiento brindado por los equipos profesionales de Fundación PRODERE.
El Diagnóstico Clínico Especializado es un proceso que se desarrolla en un período acotado de tiempo y que busca entregar información especializada para apoyar la toma de decisiones en favor de los niños, niñas y adolescentes. Durante esta etapa, la participación de los adultos responsables resulta fundamental: son quienes acompañan a los niños a las evaluaciones, coordinan su asistencia, reciben orientación profesional y, posteriormente, transmiten información relevante al resto de la familia.
Por ello, conocer cómo evalúan su experiencia constituye también un indicador importante de la calidad de la atención entregada.
La valoración fue ampliamente favorable en todos los ámbitos evaluados. El 98,2% de los adultos manifestó estar “Muy de acuerdo” con haber recibido información pertinente para resolver sus dudas, un aspecto clave para comprender el proceso diagnóstico y acompañar adecuadamente a los niños durante esta etapa.
Asimismo, el 98,5% se declaró “Muy de acuerdo” con afirmaciones relacionadas con el trato y la atención recibida por parte de los profesionales. Entre ellas, destacaron la amabilidad, la buena atención, la puntualidad de las citas, la disposición para responder preguntas, la capacidad de escuchar sus opiniones y la confianza generada durante el proceso.
La misma valoración alcanzó aspectos vinculados con la claridad de las explicaciones sobre el programa, el uso de un lenguaje comprensible, la retroalimentación recibida al término de la evaluación, la adecuación de los horarios de atención, la limpieza de los espacios y la facilidad para acceder a los lugares donde se realizaron las atenciones.
Estas percepciones adquieren especial relevancia considerando que los adultos responsables son actores fundamentales en el proceso de protección y restitución de derechos de niños, niñas y adolescentes. Que se sientan escuchados, acogidos, orientados y partícipes contribuye a fortalecer el acompañamiento familiar durante una etapa que puede generar dudas e incertidumbre.
Fundación PRODERE valora y reconoce el compromiso y la dedicación de los equipos profesionales que hicieron posible esta positiva evaluación, reflejo de una atención centrada en las personas, basada en el respeto, la escucha activa y la calidad técnica.
Al mismo tiempo, estos indicadores representan un incentivo para seguir avanzando y fortaleciendo los procesos de atención, manteniendo siempre en el centro el bienestar de los niños, niñas y adolescentes, junto a sus familias y a los adultos que los acompañan en cada etapa de su trayectoria.
