Entre octubre de 2025 y abril de 2026, Fundación PRODERE recogió la opinión de niños, niñas y adolescentes participantes de sus proyectos de Diagnóstico Clínico Especializado (DCE) con el propósito de conocer cómo viven su experiencia de atención, identificar fortalezas y reconocer oportunidades de mejora.
Los resultados evidencian una valoración ampliamente positiva de la atención recibida, destacando especialmente la capacidad de los profesionales para acoger sus opiniones, brindar un trato respetuoso y demostrar compromiso durante los procesos de atención junto con una evaluación favorable de los espacios donde esta se desarrolla.
Niños y niñas: una experiencia marcada por el buen trato y la cercanía
Durante el período analizado se registraron 2.526 respuestas de niños y niñas participantes de los proyectos DCE de Fundación PRODERE.
Los resultados muestran altos niveles de valoración positiva en los distintos aspectos evaluados. Entre las principales fortalezas destaca la percepción de que los profesionales escuchan, comprenden y están disponibles para aclarar dudas, indicador que alcanzó un 98,8% de valoración positiva.
También presenta un resultado destacado la explicación del proceso de evaluación y de los pasos posteriores, con un 98,7% de valoración positiva. A ello se suma la percepción favorable respecto de las condiciones de los espacios de atención: la comodidad y limpieza de las oficinas y salas de espera alcanzó un 98,1%.
Asimismo, un 96,9% de los niños y niñas manifestó haberse sentido bien en el programa, mientras que un 96,5% valoró positivamente la puntualidad de la atención. Los elementos disponibles para entretenerse durante la espera también obtuvieron una evaluación favorable obteniendo un 94,1%.
El principal aspecto identificado como oportunidad de mejora corresponde a la facilidad para llegar desde el hogar hasta la oficina DCE, que alcanzó un 86,1% de valoración positiva.
En conjunto, estos resultados reflejan una experiencia favorable, especialmente en aquellos aspectos relacionados con el vínculo, el trato y la atención brindada por los profesionales que participan en los procesos de evaluación.
Adolescentes: confianza, respeto y buen trato como elementos centrales
En el caso de los adolescentes, los resultados también muestran una evaluación ampliamente positiva de su experiencia en los proyectos DCE de Fundación PRODERE.
Un 84,7% señala que ha sido importante asistir al programa, mientras que un 92,7% considera que es atendido en un espacio cómodo.
Uno de los aspectos mejor valorados corresponde a la posibilidad de sentirse escuchados y considerados durante la atención: un 92,9% señala que se siente escuchado cuando asiste al programa. Esta percepción positiva se complementa con una favorable evaluación de la relación que mantienen con los profesionales.
El 93,3% entrega la máxima valoración al respeto con que el profesional se comunica con ellos, mientras que un 90,2% califica con la máxima puntuación el trato recibido. Asimismo, un 89,9% otorga la máxima valoración a la responsabilidad y compromiso demostrado por los profesionales durante la atención.
La percepción respecto del espacio físico también es positiva. Un 85,3% califica con la máxima puntuación el lugar donde recibe atención y, al considerar conjuntamente las dos valoraciones superiores de la escala, el resultado alcanza un 94,1%.
En materia de confianza, un 80,6% señala que puede confiar en los adultos que lo atienden. Por otra parte, al evaluar la confianza al asistir al programa, un 71,3% entrega la máxima valoración y un 90,6% se ubica en los dos niveles superiores de la escala.
Los resultados permiten identificar como principales fortalezas entre los adolescentes el respeto, el trato recibido, la disposición de los profesionales y el compromiso demostrado durante la atención. Al mismo tiempo, la confianza aparece como una dimensión relevante para continuar fortaleciendo dentro de los procesos de atención.
Las voces de niños, niñas y adolescentes orientan la mejora continua
Para Fundación PRODERE, recoger directamente la opinión de niños, niñas y adolescentes constituye una herramienta fundamental para fortalecer la calidad de sus procesos de atención.
Los resultados de esta medición permiten reconocer los aspectos que están siendo positivamente valorados y, al mismo tiempo, identificar aquellos ámbitos que requieren continuar avanzando. De esta manera, la evaluación de quienes participan en los proyectos DCE contribuye a promover una atención cada vez más cercana, respetuosa, acogedora y acorde con sus experiencias y necesidades.
Incorporar sus opiniones y experiencias permite fortalecer las intervenciones, orientar la mejora continua y avanzar hacia procesos de atención donde niños, niñas y adolescentes tengan un rol cada vez más relevante.
Sus voces son fundamentales para seguir mejorando.
